Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coach de Performance Comercial.

· Objetivo del puesto:

Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.

· Funciones:

Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.

Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.

Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.

Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.

Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.

Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.

Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.





Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.

Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales.

Realizar otras funciones afines al puesto.

· Requisitos:

· Formación académica:

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.

Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines.

Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.

· Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.

Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.

Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.

· Conocimientos requeridos:

Técnicas de venta consultiva.

Sondeo y detección de necesidades.

Argumentación comercial.

Manejo y rebatimiento de objeciones.

Técnicas de negociación y cierre.

Coaching y feedback.

Diseño y ejecución de role plays.

Análisis de indicadores comerciales.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.

· Disponibilidad

Tiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Gestión 100% presencial.

Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.

· Beneficios

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

Ventajas corporativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

1 año de experiencia

Conocimientos: Liderazgo

Palabras clave: preparador, coach, entreador, productividad, productivity, yield, rendimiento, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

📌 Coach de Performance Comercial (Lima)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 Lima