TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil:

¿Qué harás en este puesto?

Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.

Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.

Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.

Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.

Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.

Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.

Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.

Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.

¿Qué buscamos?





Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.

Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.

Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable).

Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable).

Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla desde el primer día.

Todos los beneficios de ley.

Remuneración acorde al mercado.

Beneficios corporativos.

Posibilidad de desarrollo y línea de carrera. Modalidad y horario

Modalidad: Presencial Lima Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si tienes experiencia liderando equipos de Calidad en Call Center y buscas asumir un nuevo reto, te invitamos a postular.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, auditor, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Coordinador de Calidad y Auditoría - Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima