Coordinador(a) de Servicio Técnico

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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico que lidere y asegure la excelencia operativa del servicio técnico y postventa en Perú, Panamá y República Dominicana. Buscamos una persona orientada a resultados, concapacidad de organización, liderazgo y mejora continua, que garantice una experiencia de servicio excepcional paranuestros clientes.

Principales responsabilidades

Coordinar y ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos de las máquinas Nespresso en Perú.

Coordinar y realizar seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos en Panamá y República Dominicana.

Diseñar e implementar procesos y herramientas de control (tickets, reportes, calendarios y seguimiento) para optimizar la operacióny evitar retrasos.

Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, ya sea propio o de terceros/distribuidores en los diferentes países.

Gestionar y coordinar el servicio postventa, incluyendo diagnóstico, reparación o sustitución de máquinas en tiendas y puntos deatención del canal B2C.

Coordinar la instalación de máquinas digitales para nuevos contratos de comodato.

Gestionar la compra, inventario y disponibilidad de repuestos necesarios para garantizar la continuidad operativa.

Ser el principal punto de contacto con clientes para temas de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.

Elaborar y analizar reportes de indicadores clave de gestión (SLA, tiempos de respuesta, equipos atendidos, pendientes ysatisfacción del cliente).

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos y recursos.





Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos, sistemas de gestión y estándares corporativos.

Garantizar el adecuado uso de los equipos y herramientas asignados.

Mantener la confidencialidad de la información de la compañía y de los clientes.

Cumplir con los lineamientos de seguridad física y de la información establecidos por la organización.

Requisitos

Profesional o estudiante -Técnico en electricidad, Electrónica, Mecánica de mantenimiento o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años coordinando servicios técnicos, postventa o mantenimiento de equipos.

Ideal conocimientos en linea blanca.

Dominio de Microsoft, como Excel, power point a nivel intermedio.

Deseable experiencia en servicios técnicos de equipos electrónicos, electrodomésticos o máquinas de café.

Disponibilidad para realizar visitas a clientes y puntos de servicio cuando sea requerido.

Competencias Liderazgo y coordinación de equipos Organización y planificación Orientación al cliente Comunicación efectiva Resolución de problemas Análisis y mejora continua Capacidad de seguimiento y control

Ofrecemos

Pertenecer a una empresa líder y reconocida internacionalmente.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Incentivos corporativos.

Si te apasiona la gestión operativa, el servicio al cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de nuestroequipo. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Coordinador de Servicio Técnico - Rubro cafeterias (Lima)
🏢 Nespresso
📍 Lima