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Actualmente estamos en la búsqueda del mejor talento para incorporarlo a nuestro equipo como Coordinador(a) de Post venta - Ecommerce

Requisitos

*Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.

*Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (llamadas y correos), incluyendo al menos 6 meses liderando equipos.

*Conocimiento de KPIs de atención al cliente, como NPS y satisfacción del cliente.

*De preferencia conocimiento de KPIs de call center, como nivel de atención, servicio y control de llamadas.

*Excel Intermedio.

*Ingles intermedio. *Manejo de MS Office a nivel intermedio.

Funciones

*Liderar la estrategia operativa del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como NPS, tiempos de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente, alineados a los objetivos estratégicos del negocio.

*Dirigir y supervisar al equipo de Postventa, garantizando una gestión eficiente de los casos, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y el cumplimiento de estándares de calidad en la atención.

*Gestionar el desempeño de proveedores estratégicos (Call Center y Sellers), estableciendo controles, seguimiento de métricas y planes de acción orientados a asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

*Brindar soporte y atención estratégica a socios comerciales (Sellers) ante incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y la correcta gestión en la entrega de pedidos,



mitigando riesgos operativos y reputacionales.

*Supervisar la gestión logística postventa, asegurando la correcta entrega de pedidos en tiempo y forma, y coordinando acciones correctivas ante desviaciones operativas.

Identificar y escalar oportunidades de mejora en la plataforma web, a partir del análisis de incidencias y reclamos, articulando con el equipo de Tecnología la implementación de soluciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

*Coordinar de manera transversal con las áreas Comercial, Tecnología, Facturación y otras unidades estratégicas, brindando retroalimentación basada en data operativa para impulsar mejoras en procesos, usabilidad y experiencia del cliente.

*Gestionar la atención de reclamos críticos y casos de alta complejidad, liderando la comunicación directa con clientes y asegurando soluciones oportunas que protejan la reputación de la compañía.

*Supervisar el cumplimiento normativo del Libro de Reclamaciones y la gestión de casos ante Indecopi, coordinando estrechamente con el área legal para mitigar riesgos regulatorios y asegurar el adecuado sustento de los procesos.

*Impulsar una cultura de excelencia en servicio, implementando retroalimentación continua, seguimiento de desempeño y planes de mejora para el equipo y proveedores externos.

*Administrar integralmente el equipo de Postventa, incluyendo planificación operativa, gestión de recursos, clima laboral y desarrollo profesional, asegurando estabilidad y eficiencia en la operación.

Beneficios

- Sueldo acorde a ley
- Planilla completa con todos los incentivos de acuerdo a ley.
- Horario Hibrido de Lunes a Viernes
- Beneficios corporativos.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

📌 Coordinador(a) de Post venta - Ecommerce (Lima)
🏢 Marco Marketing
📍 Lima