Ejecutivo(a) de Calidad Call Center

Funciones

Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.

Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.

Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.

Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.

Elaborar reportes e indicadores de calidad.

Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.

Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.





Te ofrecemos Sueldo fijo de S/ 1,500 (Planilla MYPE) S/ 50 de movilidad mensual. EPS Sanitas cubierta al 60%. Atractivo esquema de comisiones por cumplimiento de indicadores. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Lugar y horario de trabajo

Modalidad: Presencial.

Ubicación: Jr. Camaná 780, Cercado de Lima.

Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm - Sábado 9am a 12pm

Si cuentas con experiencia asegurando la calidad de las gestiones en call center y deseas formar parte de un equipo orientado a la mejora continua, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Edad: entre 21 y 40 años

Palabras fundamental: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Ejecutivo de Calidad Call Center (Lima)
🏢 Geincos
📍 Lima