Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas

Lima, Perú

Falabella, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.

Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.

Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.

Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.

Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.

Monitorear y accionar el NPS operacional,



articulando planes de mejora junto a áreas clave (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.

Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.

Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.

Liderar rutinas de alineación semanal con áreas principal, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

¿Qué esperamos de ti?

· Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.

· 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.

· Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

- Planilla, descuentos corporativos, etc.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente

📌 Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima