Misi f3n del Puesto Dise ar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a trav e9s de los diferentes canales de atenci f3n, analizando indicadores de desempelo y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacci f3n y calidad del servicio.

Funciones del Puesto - Administrar y monitorear los indicadores de gesti f3n (KPIs) relacionados con la atenci f3n y satisfacci f3n del cliente.

- Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnol f3gicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
- Analizar los niveles de satisfacci f3n del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
- Realizar el dimensionamiento y participar en la selecci f3n del personal del Call Center.
- Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
- Evaluar el desempe o de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en funci f3n de KPIs, calidad de atenci f3n y cumplimiento de objetivos.
- Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a trav e9s del proceso de VOC Management.
- Elaborar reportes mensuales sobre la operaci f3n y desempe o del e1rea CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
- Liderar la implementaci f3n de nuevos canales y sistemas de comunicaci f3n para la atenci f3n al cliente, tanto digitales como telef f3nicos.
- Gestionar la liquidaci f3n, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operaci f3n del CIC.
- Coordinar con los Centros de Servicio T e9cnico la gesti f3n de órdenes de servicio, pol edticas de garant eda y atenci f3n a clientes.




- Administrar y mantener actualizada la secci f3n de Soporte al Cliente en la p e1gina web LG.com.
- Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atenci f3n y seguimiento de requerimientos.
- Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atenci f3n de incidencias y contribuyendo a la conversi f3n de ventas y satisfacci f3n del cliente.

Requisitos - Ingenier eda Industrial

- Administraci f3n de Empresas Grado Acad eamico - Universitario completo Idioma - Ingl e9s avanzado (indispensable). Durante el proceso de selecci f3n se evaluar e1 el nivel del idioma, ya que la posici f3n requiere reportar al equipo de Corea en ingl e9s.

Otros

Estudios - Deseable especializaci f3n o certificaci f3n en Customer Experience, Service Management o afines.

Experiencia General - M ednimo 3 a f1os de experiencia en posiciones relacionadas con atenci f3n al cliente, customer experience, call center o e1reas afines.

Experiencia en el Sector - Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, telecomunicaciones, tecnolog eda o servicios postventa.

Competencias - Orientaci f3n al cliente.

- Capacidad anal edtica.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Planificaci f3n y organizaci f3n.
- Comunicaci f3n efectiva.
- Orientaci f3n a resultados.
- Gesti f3n de proyectos y mejora continua.





Incentivos - Trabajar en una marca global l edder en innovaci f3n.

- Oportunidad de crecer en un negocio estrat e9gico con fuerte expansi f3n en Paraguay
- Beneficios corporativos y programas de desarrollo.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de LG.
- Convenios educativos y recreativos.
- L ednea de Carrera
- EPS cubierta al 100%.
- Utilidades. ¡Welcome to LG PER da! Step into the innovative world of LG Electronics. As a global leader in technology, LG Electronics is dedicated to creating innovative solutions for a better life. Our brand promise, '/u2018Life's Good/u2019', embodies our commitment to ensuring a happier, better life for all. With a rich history spanning over six decades and a global presence of more than 100 subsidiaries, we operate on a truly global scale. Since our establishment in 1958, our dedication to enhancing lives worldwide through innovative products has remained unwavering. Our business domains include Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Components Solutions, and Business Solutions. Our management philosophy, "Jeong-do Management," embodies our commitment to high ethical standards and transparent operations. Grounded in the principles of '/u2018Customer-Value Creation/u2019 and '/u2018People-Oriented Management/u2019', these values shape our corporate culture, fostering creativity, diversity, and integrity. At LG, we believe in the power of collective wisdom, fostering a collaborative work environment. Join us and become a part of a company that is not just about creating solutions for a better life, because at LG, Life's Good.

📌 Jefe Contact Center and Customer Experience (San Isidro)
🏢 LG Electronics Perú
📍 San Isidro