Monitor(a) de Calidad Atención al Cliente En Pentafon Perú buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad con capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la mejora continua para una importante campaña de atención al cliente dirigida al público mexicano.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Monitorear y evaluar las interacciones realizadas por los asesores de atención al cliente.

Verificar el cumplimiento de los protocolos, procesos y estándares de calidad establecidos.

Identificar oportunidades de mejora y desviaciones en la gestión del equipo.

Brindar retroalimentaciones claras y oportunas a los asesores.

Elaborar reportes de calidad y realizar seguimiento a los planes de acción.

Participar en sesiones de calibración con las áreas de Operaciones y Formación.

Analizar los principales indicadores de calidad y experiencia del cliente.

Proponer acciones para mejorar el servicio y reducir la recurrencia de errores.

Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la campaña.

¿Qué buscamos?

Experiencia comprobable como monitor(a) o analista de Calidad en call center.

Experiencia en campañas de Atención al Cliente.

Conocimiento de procesos de monitoreo, auditoría de interacciones, calibraciones y retroalimentación.

Manejo de indicadores de calidad y servicio.

Manejo de Excel a nivel intermedio.





Buena comunicación, capacidad analítica y atención al detalle.

Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Lince.

Disponibilidad para laborar de lunes a domingo, de 12:00 p. m. a 9:00 p. m., con un día de descanso rotativo entre sábado o domingo.

Disponibilidad para iniciar la capacitación el lunes 17 de agosto a las 2:00 p. m.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla completa desde el inicio de la capacitación.

Todos los beneficios de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud y asignación familiar, de corresponder.

Salario base superior al promedio del mercado.

Bono de movilidad.

Bono por cumplimiento de objetivos e indicadores.

Capacitación remunerada bajo contrato.

Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

Acompañamiento permanente durante el proceso de adaptación.

Lugar de trabajo: Calle Los Mirtos 120, Lince.

Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir a la mejora de la experiencia del cliente, ¡postula y forma parte de Pentafon Perú!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: quality, qa, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Monitor de Calidad de Atención al Cliente – Call Center (Lima)
🏢 Pentafon
📍 Lima