¿Cuál será tu desafío?

Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los clientes minoristas mediante el análisis de información del negocio, estudios de clientes, indicadores operativos y feedback del mercado, apoyando en el diseño, seguimiento e implementación de iniciativas de corto y mediano plazo que permitan mejorar la experiencia, fortalecer la relación con los clientes e impulsar los resultados del canal.

¿Qué harás en tu rol?

- Analizar información de clientes, reclamos, NPS, indicadores operativos y estudios de mercado.

- Apoyar en el diseño y seguimiento de iniciativas CX junto con áreas comerciales, logística y servicio.

- Proponer soluciones de automatización, digitalización e inteligencia artificial para los procesos del área.

- Elaborar reportes, dashboards e insights ejecutivos para la toma de decisiones.

¿Qué necesitamos de ti?

- Estudiates de 7mo u 8vo ciclo de Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

- Manejo de MS Excel a nivel intermedio.

- Manejo de Power BIa nivel intermedio.

- Deseable manejo de Power Automate, Herramientas No-Code o Low Code, Power Apps.

📌 Practicante de CX Clientes Minoristas (Lima)
🏢 Alicorp
📍 Lima