En Total Talent, creemos firmemente en proporcionar oportunidades laborales sin COSTOS o PAGOS asociados para los postulantes.

Es importante destacar que no cobramos tarifas ni requerimos ningún tipo de pago para facilitar el proceso de búsqueda de empleo en nuestra empresa o por interacciones en redes sociales. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno inclusivo y equitativo para todos los candidatos interesados en formar parte de nuestras ofertas laborales.

Supervisor de Atención al Cliente

Requisitos

Egresado, bachiller o titulado técnico o universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en BPO o áreas de atención al cliente.

Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.

Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente).

Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente).

Conocimientos técnicos

Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.).

Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.

Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.

Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.

Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.

Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 1pm Funciones:





Planificar y dirigir las operaciones diarias del contact center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.

Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.

Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.

Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados.

Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.

Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.

Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección.

Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.

Remuneración competitiva

Ambiente laboral ágil y colaborativo.

Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder del sector telecomunicaciones.

En Total Talent promovemos un entorno laboral inclusivo y diverso. Valoramos el talento sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o condición de discapacidad. Todas las personas son bienvenidas a postular.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

📌 Supervisor de Atención al Cliente/ BPO/ Sector Banca - San Isidro (Lima)
🏢 Total Talent Human Resources
📍 Lima