¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de calidad Call Center!

En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de calidad para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable).

1 año de experiencia comprobada en el sector telecomunicaciones.

Conocimientos de indicadores operativos de calidad en contact center.

Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.

Conocimientos en metodologías de gestión de la calidad.

Manejo de Office a nivel intermedio

Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm

Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria

Principales responsabilidades

Reporte de validaciones al cierre del día.

Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPI´s

Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad (Asociada a la venta).

Plan de seguimiento de talleres de mejora continua.

Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor.

Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal.





Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas.

Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.

Realizar feedback al back auditor con la finalidad de alinear los resultados.

Seguimiento y control de la asistencia y devolución de horas.

Reportar el resultado de validación por asesor y a nivel supervisor para el control operativo.

Generar refuerzos al finalizar el mes sobre las observaciones recurrentes.

Revisión y refutaciones de las evaluaciones realizadas por nuestro cliente externo.

Participar de las reuniones programadas por nuestro cliente interno o externo.

Cumplir con las demás funciones y responsabilidades coordinadas con la jefatura de operaciones del Contact Center o del cliente externo.

Ofrecemos: Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley

Salario fijo

Movilidad Variable

Sodexo

Beneficios corporativos.

Línea de carrera.

Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733.

¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria

1 año de experiencia

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor de calidad Call Center (Lima)
🏢 Salesland Pacífico
📍 Lima