¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una experiencia excepcional al cliente? ¡Esta posibilidad es para ti! ?

Buscamos un Team Leader de Operaciones que lidere, motive y acompañe a un equipo de asesores en un entorno dinámico de contact center, garantizando el cumplimiento de KPIs y la calidad del servicio para el mercado americano, canales de atencion: Voz, Chat, Back Office y Social Media.

Responsabilidades

- Supervisar la operación diaria del equipo (asistencia, desempeño y productividad).
- Brindar coaching constante y retroalimentación efectiva.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
- Gestionar planes de mejora y manejo de casos escalados.
- Liderar reuniones de equipo y fomentar un ambiente colaborativo.
- Ser referente de buenas prácticas y valores de la compañía.

Requisitos





- Profesional universitario.
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en Call Center.
- Inglés B2 (indispensable).
- Experiencia ideal en Aerolíneas, Agencias de Viajes, Hotelería o Turismo.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.
- Disponibilidad para horarios flexibles.

Condiciones

- Salario: S/ 2,800
- Bonificación Mensual por desemepeño de hasta S/ 700 mensuales.
- Contrato a 3 meses renovable.
- Horario: 3:00 a.m. – 11:00 a.m. con un dia de descanso
- Estabilidad laboral y crecimiento profesional al ser una cuenta nueva.
- Capacitación continua y desarrollo de liderazgo.

📌 Supervisor de Operaciones Bilingue Nueva Cuenta - San Isidro Horario Madrugada
🏢 Concentrix
📍 San Isidro