Requisitos

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines - Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda -Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.
- Conocimiento de ITIL v4.
- Manejo de indicadores de productividad y calidad.
- Experiencia manejando de SLA y backlog.

Funciones

- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
- Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
- Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
- Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
- Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).
- Monitorear productividad del equipo.
- Gestionar turnos y cobertura del servicio.
- Analizar tendencias y proponer mejoras.




- Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
- Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
- Elaborar reportes de operación semanales.
- Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados El horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.

Lugar de trabajo : La victoria - sede Hitss Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil. EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. “General Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

📌 Supervisor de Servicios Tecnologicos (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria