Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Tranformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.

· Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico productivo y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

· Funciones:

Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.

Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.).

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.

Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).

Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.

Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.

Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.

Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.

Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

· Requisitos:

· Estudios requeridos:





Formación Técnica o Universitaria en las carreras de:

Computación e Informática

Ingeniería de Sistemas o afines

Redes y Comunicaciones

Soporte de TI

Administración y Sistemas

· Nivel de estudios:

Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.

Técnicos: Egresado, bachiller o titulado.

· Experiencia técnica:

Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).

Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.

Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.

Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.

· Conocimientos técnicos complementarios:

Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.

Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, etc.).

Inglés técnico a nivel lectura (deseable).

· Idiomas:

Inglés técnico (Indispensable).

· Disponibilidad:

Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (Día de descanso rotativo entre sábado o domingo).

Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, terreno, territorio, servicio, service

📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Lima)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 Lima