Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un contexto global.

· Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

· Funciones

Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.

Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.

Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).

Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.

Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.

Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.

Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.

Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

· Requisitos:





Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:

Computación e Informática.

Ingeniería de Sistemas.

Redes y Comunicaciones.

Soporte de TI.

Administración y Sistemas.

· Nivel de estudios:

Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.

Técnicos: Egresado o titulado.

· Experiencia técnica:

Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).

Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.

Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.

Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.

· Conocimientos técnicos complementarios:

Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.

Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).

· Idiomas:

Inglés técnico (deseable).

· Disponibilidad:

Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., con un día de descanso rotativo entre sábado y domingo.

Modalidad: 100% presencial.

Ubicación: Av. La Molina 200, Ate.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Conocimientos: Innovación

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, terreno, territorio, servicio, service

📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Lima)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 Lima