Coordinador de Operaciones / Service Desk Manager (San Isidro)

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¿Tienes experiencia liderando equipos de Service Desk y te motiva optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar altos estándares de servicio? Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. ? Principales funciones - Liderar la operación diaria del Service Desk. - Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio. - Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA. - Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas. - Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos. - Analizar tendencias y causas raíz, identificando oportunidades de mejora y automatización. - Elaborar y analizar

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