LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad, disponible 24/7 para usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un contexto dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos).

Únete a nuestro Hub LATAM en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina operativa.

Responsabilidades principales

Liderar y motivar a un equipo de agentes estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.

Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1 con planes de acción.

Gestionar escalaciones complejas, asegurando la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario.

Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia,



ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.

Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos, programación y ajustes intradía.

Identificar problemas recurrentes, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, tags) con resultados medibles.

Requisitos del perfil

Inglés: Avanzado/Fluido.

Experiencia: 2+ años en contact centers (BPO o in‑house), incluyendo al menos 1+ año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en soporte por chat y correo electrónico es obligatoria.

Fuertes habilidades de liderazgo: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y resolución de conflictos.

Capacidad

📌 Supervisor de Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 San Isidro