LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, participativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on-site en Lima, Perú.

Responsabilidades principales

Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables.

Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets.

Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side-by-sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados.

Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones.

Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso.





Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas.

Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos.

Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento.

Calificaciones y habilidades

Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido).

Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento.

Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas.

Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías.

Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags,

📌 Analista de Calidad en Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 San Isidro