Objetivo del puesto
Gestionar de manera eficiente los reclamos de usuarios de Línea 1, asegurando un análisis adecuado, seguimiento oportuno y respuestas de calidad dentro de los tiempos establecidos.

Funciones principales
- Analizar y gestionar reclamos de usuarios de Línea 1.
- Elaborar respuestas formales bajo los lineamientos y protocolos establecidos.
- Realizar seguimiento continuo a los casos asignados hasta su cierre.
- Coordinar con distintas áreas y clientes para garantizar una solución efectiva.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
- Registrar información y avances en los sistemas correspondientes.

Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses en gestión, análisis o resolución de reclamos y quejas.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Contar con PC o laptop propia e internet estable (indispensable para modalidad híbrida/remota).

Condiciones laborales
- Modalidad híbrida (presencial y remoto, según coordinación).




- Jornada laboral de 48 horas semanales.
- Horario:
- Lunes a jueves: 08:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Viernes: 08:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Sábado: 08:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Descanso fijo domingos y feriados.
- Ingreso a Planilla MYPE.

Remuneración y beneficios
- Sueldo fijo: S/ 1,200.
- Comisiones ilimitadas según productividad y cantidad de reclamos resueltos.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.

Buscamos personas con enfoque analítico, capacidad de resolución y orientación al cumplimiento de objetivos y calidad de atención.

Tipo de puesto: Permanente

Sueldo: A partir de S/.1,200.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuenta con al menos 6 meses de experiência en gestión o análisis de reclamos (back office o atención al cliente)?
- ¿Dispone de PC o laptop propia e internet sólido para trabajar en modalidad mixta?
- ¿Tien

📌 Asesor Back Office de Reclamos (Surquillo)
🏢 3eriza
📍 Surquillo