Als Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue Stabsabteilung "IT Service Quality & Performance Management" von Grund auf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.

Dein Job, du...
- entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
- definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
- legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
- optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
- baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
- entwickelst Root‑Cause‑Analysen, Problem‑Management‑Ansätze sowie Transparenz‑ und Eskalationsstandards für Changes.
- baust ein KPI‑ und SLA‑Reporting auf,



leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, du...
- hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder IT‑Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior‑ oder Beratungsrolle.
- bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service‑Management-, Monitoring‑ und Operations‑Strukturen in komplexen Organisationen mit.
- verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident‑, Problem‑, Change‑ und Service‑Level‑Management.
- hast praktische Erfahrung mit Lean‑ und Agile‑Methoden sowie strukturierter Root‑Cause‑Analyse.
- kennst moderne Monitoring‑, Observability‑ und Reporting‑Tools und steuerst datenbasiert.
- berätst sicher bis auf C‑Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.

Unser Angebot
- Adaptable Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: K

📌 Lead (m/w/d) IT Service Quality & Performance Management (Iquitos)
🏢 ÖBB-Konzern
📍 Iquitos