Objetivo del puesto: Dar la acogida, asistir y atender al huésped desde su ingreso hasta su salida, buscando satisfacer sus expectativas brindando un servicio de calidad y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Responsabilidades
- Cumplir con el Código de Conducta entregado por la empresa.
- Cumplir con la plena identificación del cliente con el Documento de Identidad.
- Informar Operaciones sobre US$10,000 u operaciones repetitivas que acumulen este importe.
- Informar sobre operaciones que considere sospechosas al Oficial de Cumplimiento.
- Revisar el reporte de ocupación y verificar la disponibilidad de habitaciones limpias y las que están por hacerse.
- Revisar el reporte de reservas para canalizar los requerimientos de los clientes.
- Realizar el check in y check out del cliente según el instructivo y procedimientos establecidos.
- Responsable del correcto y oportuno registro de los datos e información del cliente, necesarios para el adecuado funcionamiento del sistema de recepción.
- Procesar los pagos en diferentes medios (efectivo, crédito y/o débito)



según las políticas establecidas, velando por la seguridad de la transacción y verificando la autenticidad de los billetes y monedas.
- Emitir los comprobantes de pago (factura o boleta) según el requerimiento de los clientes y las políticas establecidas.
- Conocer al detalle las tarifas, promociones, descuentos, características de las habitaciones y servicios que brinda el Hotel.
- Al cierre del tuno hacer el cuadre de caja según el procedimiento establecido, calcular los pagos totales cotejando con los registros del sistema.
- Coordinar con los botones el traslado de los huéspedes a sus habitaciones.
- Revisar el registro de llegadas y salidas a fin de conocer las observaciones revisar la documentación (cartas, prepagos, pasaportes etc.).
- Coordina los cambios de habitaciones.
- Revisar el registro de llegadas, asignar habitaciones y generar la llave magnética.
- Informar al Jefe de Recepción la pre

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