Somos SERVEX, organización líder en servicios de BPO con más de 25 años de experiencia, nuestra misión es gestionar el portafolio de nuestros clientes garantizando una máxima efectividad en cobranzas y atención.
En Servex, buscamos un perfil que le apasione trabajar con datos, entender el negocio y generar un impacto real en los resultados, un analista que transforme la información en decisiones y sea un socio clave en Operaciones, si encajas con el perfil, esta es tu ocasión para desempeñarte como: Asistente de Reclamos
Funciones Principales
- Atender y coordinar con las áreas involucradas para la atención oportuna de los reclamos.
- Recepción y registro de cada queja formalmente en los sistemas internos de la empresa.
- Evaluar la validez de los reclamos mediante la recopilación de evidencias que sustenten respuesta de reclamos ante socios estratégicos o clientes.
- Elaborar reportes periódicos de control de procesos y cumplimiento de indicadores.
- Resolución autónoma de quejas o reclamos de menor complejidad.
- Escalamiento de casos y derivar los problemas complejos a las jefaturas o áreas correspondientes.
- Redactar, solicitar aprobación de resolución de casos y enviar cartas o correos con la resolución oficial al cliente
- Levantar y actualizar la documentación de los procesos internos. Participar en proyectos de revisión, estandarización y optimización de procesos.
- Proponer mejoras orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Analizar tendencias, causas raíz y recurrencia de reclamos, proponiendo acciones de mejora.
- Solicitar, registrar y monitorear acciones correctivas y de mejora derivadas del control de procesos, auditorías y reclamos.
- Ejecutar otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Requerimientos
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, o carreras afines.
- Experiencia 1 año de experiencia en áreas de auditoría, calidad, procesos o control interno.
Conocimientos Técnicos
- Gestión por pr
📌 Asistente de Gestión y Reclamos (Arequipa)
🏢 Servex Perú
📍 Arequipa
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