Por encargo de nuestro cliente, importante empresa automotriz, estamos en búsqueda de un Encargado/a de Servicio al Cliente. La posición tendrá como principal propósito asegurar una experiencia satisfactoria durante las etapas de preventa y postventa, realizando el seguimiento oportuno de consultas, solicitudes y reclamos. Asimismo, deberá identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que motiven a nuestros clientes a volver a elegirnos.
PERFIL
- Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención al cliente.
- Experiencia realizando seguimiento a clientes y gestionando situaciones de inconformidad o conflicto.
- Conocimiento y manejo de indicadores de atención al cliente y postventa.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Buscamos una persona con autonomía, criterio cualificado y capacidad para asumir la gestión completa del servicio al cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestionar de manera integral el proceso de atención al cliente, desde la recepción del requerimiento hasta su solución y cierre.




- Supervisar y dar seguimiento a las consultas, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención.
- Coordinar y acompañar el trabajo de la persona responsable de atender las llamadas y registrar las solicitudes de los clientes.
- Implementar mecanismos de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los clientes.
- Monitorear indicadores de gestión relacionados con postventa, tiempos de atención, resolución de reclamos, calificación del servicio y recurrencia de compra.
- Analizar la información obtenida de los clientes y elaborar reportes que permitan proponer acciones de mejora.
- Diseñar campañas de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
- Coordinar con las áreas internas involucradas para brindar respuestas claras, oportunas y consistentes.
- Identificar situaciones críticas y gestionar conflictos preservando la relación comercial y la imagen de la empresa.

CO

📌 Encargado de Atención Al Cliente (Chorrillos)
🏢 Asertiva Consulting
📍 Chorrillos