EL ROL
Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos, que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora. Gestionar los reclamos ingresados por distintos canales como, Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, Redes sociales y otros, con enfoque en la experiencia del cliente y de acuerdo con la normativa vigente para temas de consumidor.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Gestión de reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.
- Análisis de casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación, para los casos que correspondan.




- Exposición de casos ante gerencias, concesionarios y área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI/Poder Judicial.
- Participación en reuniones con clientes críticos.
- Participar como negociador en reuniones extrajudiciales o en Indecopi.
- Elaborar y gestionar el cumplimiento de Acuerdos Extrajudiciales.
- Elaboración de comunicaciones formales y con un alto nivel de redacción (Acuerdos Extrajudiciales, comodatos, cartas notariales y simples).
- Análisis de denuncias Indecopi y coordinación con el área legal.
- Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos.
- Coordinación con proveedores (tasadores, estudio legal, notaria, otros).
- Asignación de casos.
- Proponer iniciativas de mejora continua.

EXPERIENCIA COMPETENTE/REQUISITOS
- Profesional universitario en Administración de Empresas, Derecho del Consumidor, Comunicaciones o carreras afines.
- Expe

📌 Analista de Reclamos (San Isidro)
🏢 ASTARA PERÚ
📍 San Isidro