We are the expert team in digital business services, with a presence in 100 countries and delivering services across 170 markets. We connect the world and its diverse cultures across 400+ languages and dialects. Certified by Great Place To Work® as one of the best places to work in Peru, at TP we champion diversity, equity, and inclusion in every connection. We value the unique perspectives and identities of our clients and employees, fostering an inclusive culture where every voice is heard, valued, and respected. Our commitment to diversity strengthens our connections, drives meaningful impact, and helps build a more equitable world.
Se encargará de gestionar y desarrollar un equipo asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica principal operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor/a, Team Leader,



coordinador/a o afines.
- Experiencia liderando equipos de ventas (Deseable)
- Disponibilidad para trabajo Presencial en nuestra sede de Magdalena

Funciones:
- Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manej

📌 Supervisor(a) de Ventas (Magdalena del Mar)
🏢 TP PERU
📍 Magdalena del Mar