LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad, disponible 24/7, para usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, cooperativo y orientado a la tecnología.
Estamos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos).
Únete a nuestro Hub LATAM en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina operativa.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar a un equipo de agentes estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.
- Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1 con planes de acción.
- Gestionar escalaciones complejas, asegurando la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario.
- Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia,



ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.
- Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos, programación y ajustes intradía.
- Identificar problemas recurrentes, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, tags) con resultados medibles.

Requisitos del perfil
- Inglés: Avanzado/Fluido.
- Experiencia: 2+ años en contact centers (BPO o in‑house), incluyendo al menos 1+ año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en soporte por chat y correo electrónico es obligatoria.
- Fuertes habilidades de liderazgo: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y resolución de conflictos.
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📌 Bilingual Customer Service Supervisor (Lima)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Lima