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Nuestro equipo de Contact Center busca un/a Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la ejecución operacional, el desempeño comercial y la adopción de estándares regionales del modelo Omnicontact/ BDC en los países que conforman el clúster Andino Sur. Es el líder táctico-operativo responsable de planificar, coordinar, supervisar y optimizar la ejecución de las interacciones remotas omnicanal (Voz, WhatsApp, Chat y Redes Sociales) en el clúster Andino Sur.
Lo que harás
- Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Sur.
- Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I; del clúster Andino Sur.
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
- Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
- Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
- Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
- Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado.
- Ser responsable del cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales definidos para el clúster
- Coordinar campañas inbound y outbound alineadas con los objetivos de negocio.
- Gestionar riesgos operativos que puedan impactar la generación de negocio o la satisfacci
📌 Contact Center Team Lead (Lima)
🏢 Inchcape
📍 Lima
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