Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.
En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.
Este puesto se encuentra en Lima – Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.
Equipo del que formarás parte:
Liderarás un equipo de 16 profesionales especializados en Service Commercial Support.
Nuestro equipo desempeña un papel clave en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes.
Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.




Nuestro equipo se ubica en la Oficina de Lima (Cronos – Surco) y valora prácticas tales como:
- Comunicación abierta y transparente
- Trabajo participativo
- Responsabilidad y compromiso

Lo que harás:
- Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
- Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
- Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.

Lo que esperamos de ti:
- Estudios

📌 Manager, Customer Service (Lima)
🏢 Metso
📍 Lima