Únete a nuestro equipo como Jefe de Calidad y Formación
En Aval Perú S.A. Empresa Líder en el rubro de Contact Center con más de 30 años de experiencia, trabajando con reconocidos clientes, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para liderar las estrategias de Monitoreo, Calidad y Formación de nuestros equipos de Call Center. Si eres un líder analítico, enfocado en resultados y te apasiona potenciar el talento humano, esta ocasión es para ti
Tu Reto Principal:
Serás el líder estratégico a cargo de establecer las políticas de calidad y los planes de aprendizaje de la operación. Tu objetivo será optimizar las interacciones con los clientes, diseñar herramientas innovadoras para los asesores y trabajar en sinergia con el área de operaciones para elevar los indicadores de cobranza.
Tus Principales Funciones:
- Estrategia de Calidad: Diseñar, implementar y supervisar las políticas, objetivos y estándares de calidad para las interacciones del Call Center.
- Auditoría y Monitoreo:
Supervisar las auditorías periódicas para identificar oportunidades de mejora en la productividad del equipo.
- Planes de Acción: Analizar la causa raíz de la no cobranza y coordinar estrategias comerciales y de gestión junto a los Supervisores.
- Escuela de Formación: Crear y ejecutar el plan de capacitación continua a nivel nacional para asesores y la escuela de desarrollo para supervisores (habilidades blandas e indicadores).
- Innovación Pedagógica: Implementar nuevas herramientas de soporte lúdicas, prácticas y didácticas que faciliten el aprendizaje del asesor.
- Sesiones de Calibración: Liderar las calibraciones mensuales con el equipo de supervisores para alinear los criterios de evaluación.
¿Qué perfil buscamos?
- Formación: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando áreas de Calidad, Capacitación o Formación exclusivamente en empresas de Call Center.
- Conocimient
📌 Jefe de Calidad y Formación (Santa Anita)
🏢 AVAL PERU
📍 Santa Anita
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