En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA

Objetivo:

Liderar la gestión de experiencia y mejora continua, transformando la voz del usuario, datos e insights en iniciativas de optimización e innovación que mejoren servicios, procesos y resultados sostenibles para ADEX.

Actividades a realizar:
- Define y lidera el modelo de experiencia del usuario, gestionando la voz del cliente (VOC), mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps), momentos de verdad y demás herramientas de experiencia.
- Facilita talleres, entrevistas, focus groups y espacios de co‑creación con usuarios y equipos internos.
- Analiza y segmenta información cualitativa y cuantitativa para identificar arquetipos, insights, tendencias, fricciones, brechas, causas raíz y áreas críticas en la experiencia y los procesos.
- Diseña y facilita investigaciones y espacios de interacción y co‑creación con usuarios y equipos internos, incluyendo entrevistas, focus groups, talleres y otras metodologías.




- Gestiona el portafolio de iniciativas de experiencia y mejora continua, coordinando con las áreas involucradas, priorizando oportunidades y asegurando la implementación de soluciones.
- Define metodologías, indicadores y mecanismos de seguimiento para medir la experiencia y el impacto de las iniciativas, liderando la medición de NPS, CSAT, satisfacción, calidad y otros indicadores relevantes.
- Evalúa los resultados y el impacto de las iniciativas implementadas, analizando la satisfacción del cliente y el feedback recibido sobre las acciones correctivas y preventivas, e identificando oportunidades de ajuste.
- Articula con Innovación, Transformación y las áreas involucradas las oportunidades identificadas a partir de la experiencia del usuario.
- Comunica hallazgos, insights, tendencias, avances y resultados de las iniciativas mediante reportes y presentaciones dirigidos a las áreas involucradas y equipos inte

📌 LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA (San Borja)
🏢 ADEX
📍 San Borja