Description
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Ocasión Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Especialista de Gestión de Problemas.

Objetivo del puesto: Gestionar de manera proactiva y reactiva los problemas que afectan la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando causas raíz, impulsando acciones correctivas y preventivas, y coordinando con las diferentes áreas de TI para minimizar la recurrencia de incidentes y mejorar la estabilidad de los servicios críticos.

¿Cómo lo lograrás?
- Liderarás el proceso de Gestión de Problemas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares establecidos
- Gestionarás el ciclo de vida de los problemas hasta la implementación de soluciones definitivas y su cierre formal.
- Liderarás las investigaciones para la identificación de causas raíz (RCA), asegurando el involucramiento de las áreas técnicas correspondientes.




- Administrarás y mantendrás actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database - KEDB).
- Implementarás y fortalecerás el modelo de Gestión Proactiva de Problemas mediante el análisis de tendencias, patrones y riesgos operativos.
- Definirás, monitorearás y analizarás indicadores clave del proceso y presentar resultados, hallazgos y oportunidades de mejora a líderes tecnológicos y stakeholders.

¿Qué necesitamos de ti?
- Profesional en Ingenieria de Sistemas / Informatico / Carreras afines a Tecnologías de Información
- Deseable contar con Diplomado en Gestión de Servicios TI (IT Service Management)
- 4-5 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Soporte Especializado, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
- Conocimientos en Gestión de Servicios (marco ITIL v4.), Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa (Fishbone)), herramientas de Observabilidad y monitoreo (Dynatrace) , infraestructura y plataformas tecnológicas (Sistemas operativo

📌 Especialista de Gestión de Problemas (Perú)
🏢 Interbank
📍 Perú