Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión Del Cargo
¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Monitoreo SOC
Funciones Del Cargo
Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red a través de herramientas y plataformas de gestión.
Analizar alarmas, logs y eventos para realizar diagnóstico inicial y determinar causa probable.
Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad completa.
Clasificar los incidentes según criticidad,
impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.
Requisitos
Formación universitaria completa en carreras de Ing. Sistemas, Telecom., Electrónica o afines
Experiencia en 2 a 4 años en SOC, NOC o monitoreo de red
Experiencia en soporte técnic
📌 Coordinador/a de Monitoreo SOC (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima
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