Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones para Perú, Chile, España, México y Bolivia.

En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) – Call Center, responsable de monitorear y gestionar el comportamiento de la operación en tiempo real, contribuyendo al cumplimiento de los principales indicadores de servicio.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
- Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación y los principales indicadores de gestión.
- Realizar seguimiento a la adherencia, disponibilidad y productividad de los asesores.
- Identificar desviaciones en los niveles de servicio y generar alertas oportunamente.
- Gestionar y controlar pausas, breaks, almuerzos y demás actividades operativas de acuerdo con la planificación.
- Dar seguimiento al cumplimiento de la programación y detectar impactos en la capacidad operativa.




- Coordinar con Supervisores y Operaciones las acciones necesarias para corregir desviaciones.
- Elaborar y comunicar reportes de seguimiento de la operación.
- Brindar soporte en la toma de decisiones operativas durante la jornada.
- Cumplir con los procedimientos y objetivos establecidos por la operación.

¿QUÉ BUSCAMOS?
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de GTR, Workforce Management, Control de Operaciones o similares en Call Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de indicadores de Call Center: nivel de servicio, ASA, AHT, adherencia, ocupación, productividad, entre otros.
- Capacidad de análisis y rápida toma de decisiones.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sobresaliente comunicación y capacidad de coordinación con diferentes

📌 Gestor en tiempo Real (Lima)
🏢 Fortel Customer Experience
📍 Lima