Misión del puesto

Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas, generando información e insights que permitan mejorar procesos, incrementar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones principales

Diseñar, implementar y gestionar encuestas de experiencia: NPS, satisfacción, post atención y post ciclo.
Analizar indicadores de experiencia como NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de atención y churn.
Mapear y analizar el Customer Journey del estudiante, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
Monitorear KPIs de experiencia y elaborar reportes para la toma de decisiones.
Analizar reclamos, consultas y casos críticos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas para optimizar procesos, atención y experiencia del estudiante.
Realizar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora.
Elaborar dashboards y reportes ejecutivos utilizando Power BI y Excel.
Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing,



TI y Operaciones para el seguimiento de iniciativas e incidencias.

Requisitos

Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines.
Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos.
Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión de experiencia del cliente/estudiante.
Manejo de Excel y Power BI.
Deseable experiencia con CRM y herramientas de analítica o encuestas.

Competencias

Responsabilidad personal.
Empatía.
Innovación.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Pensamiento estratégico.
Iniciativa.

Indicadores principales

NPS.
Nivel de satisfacción.
Tasa de reclamos.
Insights y propuestas de mejora implementadas.
Cumplimiento de reportes y dashboards.
Reducción de incidencias recurrentes.

Modalidad

Presencial
Cusco

📌 Analista de experiencia y retención del estudiante Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco