PRINCIPALES FUNCIONES
-Atender y gestionar consultas y requerimientos relacionados con los diferentes convenios.
-Validar afiliaciones, coberturas, vigencias, copagos y condiciones de atención según cada convenio.
-Revisar y validar recetas y documentación presentada para la atención del paciente.
-Brindar orientación clara y precisa a los equipos de Inkafarma y Mifarma sobre los procedimientos de cada convenio.
-Gestionar la atención a través de los canales establecidos, principalmente WhatsApp y llamadas.
-Registrar y dar seguimiento a los casos e incidencias hasta su resolución.
-Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas o responsables.
-Mantener una adecuada organización y gestión de la documentación relacionada con los convenios.
-Cumplir con los procedimientos, protocolos e indicadores establecidos para la mesa de soporte.
-Participar activamente en las capacitaciones y actualizaciones de procesos.
REQUISITOS
-Estudios técnicos en Farmacia (indispensable).
-Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, soporte o puestos similares.
-Deseable experiencia en empresas del sector farmacéutico.
-Facilidad para trabajar con plataformas digitales y canales de atención.
-Buena comunicación oral y escrita.
DATOS DEL PUESTO
-Puesto: Operador(a) de Mesa de Soporte de Convenios
-Área: Mesa de Soporte de Convenios
-Modalidad: Híbrida
-Horario: Rotativo
-Lugar: Sede San Isidro.