07 set
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Bluepartner
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San Isidro
07 set
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San Isidro
Por encargo de nuestro cliente, significativo empresa se encuentra en búsqueda de:
(1) Asistente de Sistemas - Junior
¿Qué buscamos?
- Técnico egresado o últimos ciclos de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 06 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención de tickets o funciones similares.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow u otras.
- Experiencia en atención por teléfono, correo, chat y/o presencial.
- Conocimiento básico de AnyDesk, UltraVNC, TeamViewer u otras herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos de diagnóstico de PC y laptops.
- Conocimientos básicos de Windows, Office y aplicaciones de usuario.
- Conocimientos básicos de conectividad, TCP/IP, ping, Wi-Fi e Internet.
- Capacidad para realizar seguimiento de múltiples tickets y actividades simultáneamente.
- Capacidad para organizar y priorizar tickets según urgencia y tiempos de atención.
- Capacidad para coordinar con técnicos y personal de soporte del cliente.
- Residir en Lima para asistir eventualmente a oficina por reuniones o trabajos especificos.
¿Qué tienes que hacer?
- Gestionar y dar seguimiento a tickets generados por clientes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
- Coordinar y asignar servicios a técnicos disponibles en distintas ciudades, validando horarios y programando las atenciones.
- Mantener comunicación con clientes y técnicos para coordinar, reprogramar y dar seguimiento a los servicios.
- Brindar soporte de primer nivel a los técnicos durante las atenciones y realizar descartes básicos de equipos, periféricos y conectividad.
- Utilizar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, UltraVNC o TeamViewer para validaciones básicas.
- Verificar aspectos básicos de hardware, software, drivers, memoria, disco y conectividad.
- Registrar en los tickets los avances, coordinaciones, evidencias, resultados y cierres de las atenciones.
- Dar seguimiento a la red de técnicos freela
📌 Asistente de Sistemas Junior (San Isidro)
🏢 Bluepartner
📍 San Isidro