Únete a nuestro equipo
En Indra Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y disposición para desarrollarse en el área de soporte técnico.
Funciones del puesto:
Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
Documentación: Creación de manuales básicos o guías de preguntas frecuentes para el usuario final
Conocimientos asociados o requisitos:
Estudiantes de ciclos intermedios (5to en adelante)
o egresados técnicos de carreras como Computación e Informática, Sistemas o Competente.
Conocimientos: Instalación/Configuración y troubleshooting de software microinformático, SO Windows, Antivirus, Office 365, Correo electrónico y Aplicaciones de negocio apoyados en procedimientos. (Excluyentes)
Redes: Configuración básica de correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras. (Excluyentes)
Herramientas: Uso de software de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y nociones básicas de algún software de tickets (GLPI o Jira Service Management, Aranda, Service Now, Ivanti, Remedy, Proactivanet).(Deseable)
Software: Gestión de backups locales y nociones de seguridad informática (antivirus corporativos). (Deseable)
ITIL (Deseable)
Condiciones laborales:
Planilla completa desde el primer día
Cobertura EPS para titular
Acceso cobertura de (Umedy) capacitaciones
Descuentos corporativos
Modalidad de trabajo: Remoto.
📌 Analista De Mesa De Ayuda (Lima)
🏢 Indra
📍 Lima