Somos BANCO FALABELLA organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindando una experiencia de calidad, gracias al talento, innovador, apasionado y empoderado del gran equipo que nos acompaña en todas nuestras s
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Banco Falabella / GESTOR CONTÁCTENOS - ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
- OFICINA PRINCIPAL SAN BORJA TORRE DEL ARTE - A LA VUELTA DE LA RAMBLA
¿QUÉ TE ACERCA AL PUESTO?
• Estudios Técnico o Universitarios completo o trunco.
• Microsoft Office Nivel básico-intermedio.
• Experiencia en atención al cliente y reclamos web.
¿CUÁL SERÁ EL OBJETIVO DEL PUESTO?
- Gestionar y atender de manera oportuna las consultas, requerimientos y reclamos recibidos a través del Buzón de Contáctenos y el Libro de Reclamaciones por medio de la página Web, garantizando una adecuada clasificación, derivación y seguimiento de los casos,
así como una comunicación clara y de calidad con el cliente, en cumplimiento de los procedimientos internos, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES DIARIASS?
- Gestionar y atender oportunamente la bandeja de entrada del buzón de contacto, asegurando la revisión y respuesta de los casos según orden de ingreso y cumplimiento de los SLA establecidos.
- Atender y gestionar las consultas de clientes recibidas a través del buzón de Contáctenos, brindando orientación sobre productos, servicios, ventajas, estados de cuenta, tasas de interés, asegurando una respuesta oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos.
- Apoyar al equipo de RYR, dando alerta de los sustentos enviados por los clientes a una SS específica
- Gestionar en paralelo la cola de solicitudes de bloqueo a traves del parlo, garantizando una atención oportuna y conforme a los procedimientos vigentes.
- Registrar y clasi
📌 Gestor Contáctenos (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú
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