ry rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un personal Líder Calificado y que cumpla con los siguientes requisitos:
Requisitos Mínimos:
- Cualificado Titulado ó Bachiller de Ingeniería de Sistemas.
- 3 años de Experiência como Supervisor de Mesa de Ayuda y T.I
- Certificación en Fundamentos de ITIL. 4.0.
- Conocimiento avanzado de Herramientas de gestión de Mesa de Ayuda
- Experiência y Liderazgo en Manejo de Equipo de Personas y Equipos de Trabajo.
- Amplio conocimiento en Soporte: Hardware y Software, Servidores, Redes, Networking y Seguridad de la Información y soluciones en la nube.
Funciones:
- Supervisar y Liderar el equipo de Soporte y MDA estableciendo formas de trabajo orientadas a cada cliente interno,
las cuales permitan gestionar y asegurar un adecuado apoyo y atención a los usuarios.
- Supervisar y controlar la atención de las llamadas en la Mesa de Ayuda con la finalidad de asegurar que el tiempo de atención se encuentre dentro de los níveles de servicio establecidos en los SLA.
- Analizar Indicadores de MDA, Problemáticas y brindar soluciones y mejoras.
- Brindar Soporte y Respaldo al Equipó de Trabajo en las mayores Problemáticas, ejecutar capacitaciones permanente para la Mejora y Calidad del Servicio.
- Elaborar Informes Ejecutivos, Presentaciones, Sustento de Indicadores y Nuevas Propuestas de Servicio y Mejora Continua.
- Liderar el Manejo Propuestas y Sustentos en Reuniones con los Clientes y/o Comité ejecutivo.
- Alta Capacidad y Nível de Negociación con Clientes.
- Elaboración e Implementacion de Proyectos de Mesa de Ayuda.
Otras cualidades:
- Ética y Valores Morales y Profesionales.
- Proactividad, empatia y Responsabilidad,
- Capacida
📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (Miraflores)
🏢 GRUPO COMPUNET
📍 Miraflores
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