Como Gerente de Servicios Turisticos en PeruRail serás parte de un equipo que genera resultados extraordinarios para garantizar que nuestros empleados disfruten de tantos momentos memorables como nuestros clientes y pasajeros. Ya sea que se trate de la estrategia de estar orientado a los resultado, cuidar los detalles, la experiência que ofrecemos a nuestros clientes y el cumplimiento de objetivos, tú contribuirás a una cultura empresarial sobresaliente, que a su vez se traduce en experiências exquisitas para los clientes y pasajeros. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
FUNCIONES
- Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados a la gerencia para garantizar el cumplimiento del plan anual de trabajo y los objetivos establecidos por la Alta Dirección.
- Supervisar todas las operaciones diarias vinculadas a los servicios turísticos en tren, incluyendo la atención al cliente,
la logística, la seguridad y el cumplimiento normativo.
- Implementar sistemas de atención al cliente eficaces, tanto para servicios propios como tercerizados, que aseguren excelencia y consistencia en la experiência del pasajero.
- Brindar lineamientos y estrategias para optimizar las ventas a bordo, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de rentabilidad.
- Coordinar con las áreas de Operaciones Ferroviarias, Marketing, Ventas, CCO y Mecánica para garantizar una gestión integrada de los servicios.
- Consolidar el presupuesto anual de la gerencia y asegurar el uso optimizado de los recursos asignados.
- Monitorear indicadores de gestión (NPS, KPIs de servicio, ventas y clima laboral), promoviendo mejoras continuas en calidad y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento del SIG-P-007 Gestión de la Alta Dirección, así como de las normas de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y