Tu objetivo principal será:
Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general .

¿Cómo lo lograrás?
- Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de capacitación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
- Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
- Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
- Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, Especializados.
- Coordinarás certificaciones en procesos críticos de banca, experiência del cliente y habilidades blandas.
- Monitorearás indicadores clave: nível de aprobación de certificaciones,



brechas de conocimiento recurrentes e impacto de formación en QA, NPS y productividad.
- Diseñarás y ejecutarás planes de recupero para colaboradores en riesgo: coaching estructurado, tutorías y refuerzos personalizados.
- Administrarás la logística completa de capacitación: salas virtuales o presenciales, materiales de formación, control de asistencia.
- Elaborar reportes ejecutivos de formación: resultados de certificación, brechas detectadas, impacto en la operación.

¿Qué necesitamos de ti?
- Estudios técnicos concluidos o desde el 7° ciclo de estudios universitarios en las carreras de Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería.
- 2 años de experiência en supervisión o coordinación de equipos, de preferencia en capacitación, calidad, entrenamiento, contact center.
- Conocimientos deseables en COPC, Lean Six Sigma, gestión de KPIs operativos.
- Conocimientos de office a ní

📌 Supervisor(a) de Formación (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima