At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby._

Resumen del puesto

Forma parte de un líder global en genética reproductiva, donde la innovación y la excelencia impulsan todo lo que hacemos.

El Supervisor Local de Servicio al Cliente Norteamérica desempeña un papel principal en la interacción con nuestros clientes y pacientes, para una experiência positiva. Su atención al detalle apoyará directamente el proceso de pruebas genéticas y ayudará a mantener la satisfacción del paciente.

El rol está enfocado en ejecutar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Servicio al Cliente en Perú, alineadas con las políticas y procedimientos globales. Garantizar una experiência excepcional para los pacientes de Norteamérica (operando en inglés), con enfoque local en la región peruana y soporte en necesidades de instalaciones locales. Desarrollar al equipo,



asegurar el cumplimiento de métricas de desempeño y colaborar en iniciativas de mejora continua. Asegura la gestión oportuna de órdenes, la recopilación de la documentación necesaria, procesamiento de pagos, respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas y otras tareas de servicio al cliente o administrativas.

Funciones y responsabilidades
- Liderar y gestionar un equipo de asistentes de servicio al cliente enfocados en la experiência del paciente, comunicación y gestión de órdenes.
- Delegar y supervisar las operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad, así como cumplimiento de níveles de servicio y métricas definidas.
- Impulsar el rendimiento a través de entrenamiento, coaching y medidas de responsabilidad.
- Realizar reuniones de negocio y evaluaciones de desempeño periódicas.

Excelencia en Servicio al Cliente:
- Desarrollar y monitorear objetivos de satisfacción del cliente, asegurando el logro consiste

📌 Supervisor Local de Servicio Al Cliente Norteamérica (Lima)
🏢 Vitrolife Group
📍 Lima