Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra
presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia
trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado
como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros
clientes.

Tus principales funciones serán

* Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación
relacionadas a servicios de clientes fijos Entel.

* Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los
diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación
de eventos para detección de averías tempranas.

* Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la
información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se
determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería
masiva.

* Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con
los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para




averías masivas detectadas.

* Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del
avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios.

* Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como
escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes.

* Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar
el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas.

* Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que
reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y
administración realizados.

¿Qué necesitamos de ti?

* Formación: Cualificado Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes
y/o afines.

* Experiencia: De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de
telecomunicaciones

* Conocimiento en Redes TCP/IP

* Conocimiento en Fibra óptica

* Disponibilida

📌 Operador Soc (Santiago de Surco)
🏢 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA
📍 Santiago de Surco