Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Asistente de Calidad Call Center para formar parte de nuestro equipo.
Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua, que cuenten con experiencia en operaciones de Call Center o Contact Center.
Principales funciones
Monitorear y evaluar llamadas, chats y/o diferentes interacciones realizadas por los asesores.
Ejecutar evaluaciones de calidad de acuerdo con los protocolos y criterios establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la atención y desempeño de los asesores.
Brindar feedback y realizar seguimiento a las oportunidades de mejora detectadas.
Elaborar reportes y consolidar los resultados de las evaluaciones.
Realizar seguimiento a los indicadores de calidad de la operación.
Identificar errores recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas.
Participar en calibraciones y reuniones de calidad junto con los equipos de Operaciones y Formación.
Verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares establecidos por la campaña.
Apoyar en auditorías internas y acciones de mejora continua.
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en posiciones de Calidad, Monitoreo o similares en Call Center.
Experiencia previa en operaciones de Call Center o Contact Center.
Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
Conocimiento de indicadores de calidad y evaluación de interacciones.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y constructiva.
Orientación a resultados y mejora continua.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Descuentos y convenios corporativos.
Excelente clima laboral.
Condiciones de trabajo
Modalidad: P
📌 Asistente de Calidad Call Center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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