Únete al equipo de Marco MKT y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing.

Actualmente estamos en la búsqueda del mejor talento para incorporarlo a nuestro equipo como Coordinador(a) de Post venta - Ecommerce

Requisitos:
*Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.
*Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (llamadas y correos), incluyendo al menos 6 meses liderando equipos.
*Conocimiento de KPIs de atención al cliente, como NPS y satisfacción del cliente.
*De preferencia conocimiento de KPIs de call center, como nivel de atención, servicio y control de llamadas.
*Excel Intermedio.
*Ingles intermedio. *Manejo de MS Office a nivel intermedio.

Funciones:
*Liderar la estrategia operativa del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como NPS, tiempos de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente,



alineados a los objetivos estratégicos del negocio.
*Dirigir y supervisar al equipo de Postventa, garantizando una gestión eficiente de los casos, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y el cumplimiento de estándares de calidad en la atención.
*Gestionar el desempeño de proveedores estratégicos (Call Center y Sellers), estableciendo controles, seguimiento de métricas y planes de acción orientados a asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
*Brindar soporte y atención estratégica a socios comerciales (Sellers) ante incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y la correcta gestión en la entrega de pedidos, mitigando riesgos operativos y reputacionales.
*Supervisar la gestión logística postventa, asegurando la correcta entrega de pedidos en tiempo y forma, y coordinando acciones correctivas ante desviaciones operativas.
Identificar y escalar oportunidades de mejora en l

📌 Coordinador(a) de Post venta (Lima)
🏢 Marco Marketing
📍 Lima