Contact Center Team Lead
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Hybrid - Full Time
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Nuestro equipo de Contact Center busca un/a Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la ejecución operacional, el desempeño comercial y la adopción de estándares regionales del modelo Omnicontact/ BDC en los países que conforman el clúster Andino Sur. Es el líder táctico-operativo responsable de planificar, coordinar, supervisar y optimizar la ejecución de las interacciones remotas omnicanal (Voz, WhatsApp, Chat y Redes Sociales) en el clúster Andino Sur.
Lo que harás
Leadership & Regional Governance
Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Sur.
Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I; del clúster Andino Sur.
Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado.
Commercial Performance & Business Accountability
Ser responsable del cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales definidos para el clúster
Coordinar campañas inbound y outbound alineadas con los objetivos de negocio.
Gestionar
📌 Contact Center Team Lead (Lima)
🏢 Inchcape
📍 Lima
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