Coordinador(a) de Servicio Técnico
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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico que lidere y asegure la excelencia operativa del servicio técnico y postventa en Perú, Panamá y República Dominicana. Buscamos una persona orientada a resultados, concapacidad de organización, liderazgo y mejora continua, que garantice una experiencia de servicio excepcional paranuestros clientes.
Principales responsabilidades
Coordinar y ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos de las máquinas Nespresso en Perú.
Coordinar y realizar seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos en Panamá y República Dominicana.
Diseñar e implementar procesos y herramientas de control (tickets, reportes, calendarios y seguimiento) para optimizar la operacióny evitar retrasos.
Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, ya sea propio o de terceros/distribuidores en los diferentes países.
Gestionar y coordinar el servicio postventa, incluyendo diagnóstico,



reparación o sustitución de máquinas en tiendas y puntos deatención del canal B2C.
Coordinar la instalación de máquinas digitales para nuevos contratos de comodato.
Gestionar la compra, inventario y disponibilidad de repuestos necesarios para garantizar la continuidad operativa.
Ser el principal punto de contacto con clientes para temas de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.
Elaborar y analizar reportes de indicadores fundamental de gestión (SLA, tiempos de respuesta, equipos atendidos, pendientes ysatisfacción del cliente).
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos y recursos.
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos, sistemas de gestión y estándares corporativos.
Garantizar el adecuado uso de los equipos y herramientas asignados.
Mantener la confidencialidad de la información de la compañía y de los clientes.
Cumplir con los lineamientos de seguridad física y de la información establecidos por la organi

📌 Coordinador de Servicio Técnico (Lima)
🏢 Nespresso
📍 Lima