Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores.
Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.
Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
Gestionar incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.




Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.
Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
Conocimiento de sistemas CRM.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo

Campaña: WOM Retenciones
Cargo: Supervisor/a de Call Center
Modalidad: Presencial
Jornada: Full Time
Horario: Disponibilidad dentro de la franja de 8:0

📌 Supervisor/a de Call Center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima