Únete a la familia
Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con incentivos pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? Postula
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos en Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico.
- Conocimiento básico de redes y conectividad.
- Manejo de routers, WiFi y configuración básica.
- Manejo de sistemas de tickets o CRM.
- Capacidad para diagnosticar fallas de Internet.
- Buena comunicación con clientes.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Disponibilidad para horarios rotativos.
¿Cuál será tu horario de trabajo?
Turno rotativo:
- Lunes a Domingo de: 7am a 4pm / 2pm a 11pm / 11pm a 7am / 9am a 6pm, + Ref 1 hora, (horario rotativo)
¿Qué funciones realizarás?
- Atender y analizar requerimientos e incidentes vía llamada y/o chat para asegurar la conformidad del cliente.
- Coordinar el escalamiento de casos que lo requieran a niveles superiores.
- Registrar todas las actividades en el software de gestión de tickets.
- Atender y registrar reclamos de clientes.
- Realizar atención remota personalizada a los clientes.
- Ejecutar descartes técnicos básicos (TAC nivel 1).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primera línea.
- Realizar configuraciones como cambio de clave Wi-Fi y verificación de potencia de red.
- Documentar y registrar todos los incidentes y soluciones brindadas.
- Resolver casos especiales en coordinación con su superior.
- Coordinar y derivar casos a otras áreas según corresponda.
- Realizar otras funciones que solicite su jefatura inmediata y/o gerencia.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo en planilla MYPE: S/. 1, 300.00 soles
- Dia libre por cumpleaños
- Descuentos corporativos y Formativos (Universidad Continetal, Universidad Cesar Vallejo y Senati) Para ti y