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Nos encontramos en la búsqueda de: Orientador de Éxito Universitario
Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.
REQUISITOS:
- Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
- Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
- Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
- Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

FUNCIONES:
- Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia,



y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
- Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
- Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
- Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
- Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
- Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
- Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
- Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
- Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad,

📌 UPC: Orientador de Éxito Universitario (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima